随着全球数字化程度的不断提高，各种即时聊天通讯软件（IM）的应用范围也越来越广泛。根据全球研究咨询公司TNS公布的“数字化时代生活研究（Connected Life）”统计数据显示，全球2022年使用即时通讯的人数同比上升12%，并有55%的网民每天使用即时通讯，每周的使用人数则高达76%。从传统的短信、QQ，到后来的微信、WhatsApp、SnapChat、Facebook Messenger等，人们在聊天通讯软件上的使用量越来越多。

云片整理出了全球十大社交通信软件排名，看看在世界范围内，哪些软件具有最广泛的用户资源和最大的业务开拓潜力。

第十名 Signal-1亿用户

Signal是一款提供加密通信的即时通讯软件，用户可以进行点对点的私密聊天和通话。

优势

• 客户端及服务器开源；
• 默认私聊、群聊端对端加密；
• 纯净无广告，没有复杂功能。

局限

注册使用Signal必须与手机捆绑，无法在电脑设备上单独登录

第九名 KAKAO TALK-1.5亿用户

KaKao Talk是韩国最流行的聊天应用，提供类似于Line和WhatsApp的聊天、语音通话和视频通话功能。同时，它也提供一些其他功能，如互动游戏和数字内容购买。

优势

• 免费使用：KakaoTalk 支持 iOS、Android 等常见的系统平台，下载安装完全免费。
• 使用轻松简单：可处理通讯以外的其他个人事务，例如是使用PLUS行事历，可以一目了然地检视分散在不同聊天室的事件和周年纪念日，以及有智能助理“Jordy”，提醒你任何即将到来的活动，并帮助你管理日程。
• 群聊讯息人数不限：可以与不限数量的朋友进行群聊。
• 风格可爱：有各式各样的贴纸集，让聊天变得格外有趣。

局限

使用地区以韩国为主。以韩国用户为主导，所以在用户体验设计方面倾向于当地习惯，海外用户无法享受其所有服务。

第八名 Telegram-2亿用户

Telegram也是一个加密聊天应用，提供私密聊天和通话功能，它被许多用户视为比其他聊天应用更加私密和安全的选择。

优势

• 群聊功能最强大，比起其他即时通讯软件，Telegram最多可以创建有20万名成员的聊天群组，共享大型视频，每个最大2 GB的任何类型的文档（. DOCX，. MP3，. ZIP等），甚至可以针对特定任务设置小程序。
• 可使用虚拟身份，使用Telegram无需提供电话号码，加入群组聊天也可保障个人私隐
• 聊天记录无需占用任何设备上的空间，而是存放在Telegram云端。
• 端对端加密，Telegram上的所有内容（包括聊天，群组，媒体等）都使用了加密技术。
• 使用更少的数据，Telegram专为使用尽可能少的数据传递消息而设计，即使在较弱的网络上也可以使用。

局限

容易被大量讯息轰炸，不过用户可将讯息提示关掉

第七名 Line-2.03亿用户

Line是一个由日本开发的聊天应用，提供聊天、语音通话和视频通话功能。它还提供了许多其他功能，如数字内容购买、互动游戏和社交网络服务等。

优势

• 贴图精美，有自家角色的贴图。
• LINE TODAY可以掌握热门时事趋势。
• 群组通话功能强大，能同时和500个人进行通话。
• 在日本地区具有广泛受众和区域性优势，适合用于开发日本市场。

局限

• 不支持网页版，难以通过电脑管理各类对话。
• 不支持端到端加密，因此不建议用于讨论敏感的商业内容。

第六名 Viber-2.36亿用户

Viber提供类似于其他聊天应用的聊天、语音通话和视频通话功能，但它还有一个特别之处：用户可以通过它拨打国际长途电话。

优势

• 个人短信设有“撤回”功能。即使已发送的短信或语音消息，仍然可以删除。
• 对任何用户的语音留言或短信“点赞”，增强互动效果，获得对方的实时反馈。
• 可成立工作群组或安排活动。

局限

• 群组对话可容纳250人，相比于WhatsApp的256人较少。
• 需要有网络连接才能使用所有功能。

第五名 SnapChat-5亿用户

Snapchat是一个特别的社交媒体应用，它提供“阅后即焚”的消息（即在特定时间后自动删除）和一些有趣的增强现实功能。用户可以分享图片和短视频，也可以和好友进行私密聊天。

优势

• 免费使用；
• 拍摄方便：Snapchat 可立即开启相机功能，只要点按镜头便可拍摄照片，或是按住镜头即可录影；
• 私隐度高：主打「阅后即焚」的方式聊天，而且分为多个不同的私隐层次设定想分享的内容多人看到。

局限

• 欠缺数据分析功能
• 大部分内容存在时间短暂

第四名 Instagram Direct Messenger-10亿用户

Instagram Direct Messenger是Instagram内置的聊天功能，允许用户与其他用户进行私密聊天，分享图片和短视频等内容。它可以在Instagram应用程序中使用，也可以单独使用。

优势

• 免费使用。
• 容易扩大影响力：Instagram 每日活跃用户数目庞大，营销影响力自然大增。
• 寻找志同道合的用户：Instagram还有标签功能，只要打上相关的标签，就很容易找到有相同兴趣的目标人士
• 丰富的滤镜（Filters）：变化极为丰富的滤镜，增强原本的媒体素材的视觉效果。

局限

• 不利于设置外链：Instagram为了阻止用户在看内容时跳到其他网页，在帖文内容的网址都难以跳转。
• 图片尺寸限制：帖文中只能发布特定尺寸的图片

第三名 微信WeChat-13亿用户

微信是我们最熟悉的聊天应用。提供聊天、语音通话和视频通话功能，还有一些其他的功能，如朋友圈、数字支付等。

优势

• 用小程序插件提供优质第三方服务。无须安装，客人只需扫描QR Code或点进链接即可使用小程序功能，可以应用的场景如餐厅可以增加客人自助点餐小程序。
• 朋友圈功能更易掌握客户的喜好。当中的“看一看”可以知道好友关注哪些热门话题，还能浏览你有兴趣的内容。
• 具备支付功能。可用WeChat Pay体验流动支付，商家可以用以收款。
• 不受不同国家语言限制。WeChat支持将文字消息内容翻译成多国语言。
• 微信公众号作为微信自带的内容场域为国内企业提供了重要的对外宣传窗口。企业可以利用公众号进行高效、便捷的内容发布和宣传活动。

局限

WeChat Pay目前仅限于中国大陆、香港及马来西亚地区。

第二名 Facebook Messenger-15亿用户

Facebook Messenger是Facebook的聊天应用，允许用户与Facebook好友进行聊天、语音通话和视频通话。它也支持一些其他的功能，如游戏、数字支付等。

优势

• 与客户建立紧密联系。客户可从Facebook专页找到商家后，直接透过 Messenger 与最喜爱的企业商家聊天，而商家可以寻找商机、争取折扣、预订产品或服务，以及获得顾客支持。
• 可加入聊天机器人（chatbot）的自动回复功能，减省客服的人手需求。

局限

• 必须有Facebook账户才可使用
• 在中国内地部分地区无法使用

第一名：WhatsApp-22.4亿用户

WhatsApp是全球最流行的聊天应用，在全球200多个国家拥有广泛的用户群体，在南美、中东、东南亚等地区渗透率极高。最新数据显示，WhatsApp目前用户量已达到22.4亿，是当之无愧的即时通讯软件之王。

WhatsApp用户可透过网络进行语音通话及影像通话，并使用标准移动网络电话号码向其他用户发送短信、档案文件、PDF档案、图片、影片、音乐、联络人信息、用户位置及录音档等。另外，WhatsApp亦可分享实时位置、交换联系人资讯、设定自定义背景图片与讯息通知音效、一次对多名联络人传送广播讯息。

优势

• 免费使用，无需通讯费用，同时，WhatsApp也提供免费通话。
• 有WhatsApp 网页版，可以直接从计算机浏览器发送和接收 WhatsApp 消息
• 可与手机上现有的通讯录无缝结合。
• 用户群体庞大。用户遍及世界各地，是开展跨境业务的首选通讯软件。
• 官方提供API接口，在原有基础上增加更多丰富功能

局限

• 必须要使用手机号码才能登入。
• 可以组对话，但WhatsApp的组人数限于256人。
• 依赖网络，WhatsApp需要网络连接才能使用和发送可信息。

因此，如果您想通过消息发送服务进行市场营销或客户服务，WhatsApp 无疑是广大出海企业进行业务拓展的一大利器。但是由于免费的WhatsApp个人账号具有诸多限制，且发送营销消息时易被官方封号，因此云片在这里推荐企业接入WhatsApp API，从而享受不封号、群发无限制、消息模板自定义等多种增值服务。

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