3月15日，韩韩（化名）还躺在普洱的一家医院里，她已经被毒蛇咬伤快一个月了，依然感觉非常痛苦，视力只剩0.3。2月17日，韩韩（化名）和爱人兴致勃勃入住普洱小熊猫庄园酒店，没想到当晚疑似被银环蛇咬伤，而酒店认为不能证明韩韩是在房间内被咬伤。韩韩接受扬子晚报紫牛新闻记者采访时说现在的医院条件有限，希望转院治疗，但是医疗费没有结清难以转院。而酒店则表示，此事属于突发事故，就算客人在酒店被咬了，酒店只承担过失责任，并非100%承担责任，愿意接受客人的起诉，根据法院判决执行。
临睡时发现被蛇咬伤
被送到离酒店最近的医院
韩韩和爱人到云南旅游，2月16日晚上来到普洱，在市内一家酒店住了一天，17日白天在市内观光，他们听说小熊猫庄园酒店很有特色，可以近距离接触野生动物，就订了17日晚上的房间。
因为这家酒店距离市内比较远，她和爱人先吃了晚饭，晚上7点左右打车去小熊猫庄园。车辆开了大约50分钟，终于到了酒店。晚上8点左右，他们办理了入住手续。
据小熊猫庄园投资方云南湄公河集团有限公司官网介绍，小熊猫庄园位于云南省普洱市思茅城区东南37公里处，紧邻该公司另一项目普洱太阳河国家森林公园的犀牛坪景区。庄园依山势、顺脉络，精挑优质木材搭建房屋，细拣船木老料打造家具，使得每一件物什、每一处景致都匠心独具。木屋在峰峦幽谷中星罗棋布，栈道在密林花草间迂曲穿行。
韩韩的客房和酒店大堂距离比较远，当时天已经黑了，她和爱人乘坐酒店的观光车去了客房，同车还有两组家庭。
车辆开了一段时间，他们下了车，然后沿着类似木栈道的路走到房间，栈道两旁都是森林灌木，夜里漆黑一片，他们打着手电筒，走小路的时候非常害怕，她说自己进了房间后就没有外出。
韩韩告诉记者，当晚临睡前，她在洗漱时意外发现右小腿上有两处很明显的伤痕，而她刚到房间时曾经换过衣服，当时并没有发现腿上有异常。
韩韩不确定受的是什么伤，担心被蛇咬了，就上网查了一下，越来越感到害怕，就赶紧联系酒店工作人员，请他们过来看看是不是蛇咬伤。
一个女工作人员过来看了一下，表示不能确定，但可以叫一辆车送她去医院。
韩韩曾经想过打120叫急救车，但考虑到急救车从市区开到酒店，再带她到市里的医院，来回可能需要一个半小时到两个小时，根本来不及，就同意让酒店找车。大约过了一段时间，酒店找来一辆商务车。
酒店起初想把她送到普洱市人民医院，她上了车之后打120电话，询问哪个医院有蛇毒血清，120接线员问了一下，马上回复说：“你们可以马上去离你最近的某医院，他们有血清。”治疗毒蛇咬伤，找到对症的血清至关重要。
韩韩事后回想，“很幸运打了120，他告诉我说这家医院有血清，就直奔这里来了，没有耽误时间，这也是我最庆幸的地方，要不然随着时间推移，后遗症肯定是越来越重。”
中毒症状严重，视力下降
用了十几支抗银环蛇毒血清
从车上下来之后，韩韩还没感觉身上有什么反应，她是自己走进医院的，护士看到之后，让她赶紧坐轮椅，不要走动。医生判断是蛇咬伤，虽然伤口的血液检测结果还没出来，但是先给她用了抗蝮蛇毒血清。到凌晨1:30-2:00，韩韩开始感觉到蛇毒发作，第一支血清扎一半的时候，“护士急忙跑进来告诉我们说，伤口血液测出来是银环毒！”第一支血清打完后，医院马上换了抗银环蛇毒血清。
银环蛇是中国最毒的陆栖蛇，能产生两种神经毒素，几毫克银环蛇毒足以致人死命，眼镜蛇跟它比起来根本不是一个量级。患者被银环蛇咬伤时不会感到特别疼痛，反而可能有睡意，抗银环蛇毒血清是救治银环蛇咬伤的唯一特效药。
紫牛新闻曾经报道过一起银环蛇咬伤的案例，专业从事蛇类研究的中科院博士生史静耸连夜从北京飞到西安送抗银环蛇毒血清，从死神手里抢回伤者的生命。
史静耸目前在中科院动物所从事博士后研究，他曾经介绍说，银环蛇毒中的某些成分会与乙酰胆碱受体竞争性结合，阻断神经突触之间的信号传递。伤者会出现神经麻痹的症状，基本上两个小时之内就会出现呼吸衰竭，如果不及时干预治疗，死亡率几乎是百分之百。
蛇毒开始发作后，韩韩感觉头特别晕，视力开始下降，慢慢听不太清周围人的说话声。“感觉心脏特别疼，整个人晕过去了，别人说话我能听到，但我说不出来，我有意识，但是想睁眼也睁不开，想动也动不了。”最严重的状态持续了五六个小时，之后还不定期发作，全身的淋巴结都肿大了。
事情发生已经将近一个月，医院给她用了十几支抗银环蛇毒血清，她说淋巴肿大消退了一些，但是视力下降得非常厉害，在医院视力检查，只有0.3，“安全出入口”这类大字离三五米看起来都很模糊，眼前有重影，字好像在发光，脸部感觉有麻痹。
史静耸认为她的症状和银环蛇毒很像。
酒店只愿承担部分费用
表示“事件责任主体无法判断”
记者联系到普洱小熊猫庄园酒店，该酒店一位市场部经理告诉记者，韩韩及其丈夫于2月17日晚8:30左右入住酒店的319房间，当晚10:40左右，酒店客房值班人员接到客人自述疑似被蛇咬伤的电话，第一时间安排车辆和工作人员送伤者及其家属到医院。
送诊途中，韩韩通过电话确认该医院有毒蛇咬伤血清。先行到达医院的酒店经理多次询问韩韩的身份证号码，想要先行挂号，减少时间耽搁，被其拒绝。到达医院后，医生诊断为“毒蛇咬伤”，为韩韩注射了包括银环蛇毒血清在内的三种血清。“其实医生也不能100%确定是银环蛇咬伤的，只是说她在注射银环蛇毒血清后感觉更好一些。”酒店经理说。
韩韩说，“当天晚上医院都测出是银环蛇毒了，而且医院给我用了十几支抗银环蛇毒血清，酒店经理告诉我不知道是什么毒蛇咬伤，这不开玩笑吗？”她在医院看到过被眼镜蛇和蝮蛇咬的患者，诊断书上都是写毒蛇咬伤，“酒店拿这当借口，特别无语。”
酒店经理还告诉记者，酒店方面已经承担了韩韩的护理费用、住院期间生活物品购置费用、韩韩的往程机票折损费用，并将酒店房间费用从原路径退回，医药费支付至2月20日，共计2.5万元左右，伤者治疗后续产生的费用没有继续支付。
酒店经理曾在3月3日给韩韩发了协调方案，没有得到回复。“发了协商方案，她也不回复，继续开始投诉，如果给我们公司带来恶劣影响，我们是计划起诉的。”酒店经理说，韩韩向另一位酒店工作人员索要后续费用，“但在协议未果的情况下我没有进行答复。”
酒店经理告诉记者，事发后酒店查询了韩韩入住房间的智能门锁，门锁记录显示客人在当晚9点至10点期间出去了1小时左右，但晚间的酒店监控无法看出客人到底去了哪里。酒店方面在咨询律师之后认为，目前尚不能确定韩韩是否在客房内被蛇咬伤，事件责任主体无法判断。
而韩韩说，房门是带电子卡的推拉门，可能有问题，刚进屋时候门锁不上，试了几次才行。当时外面很黑，她不敢出门，而且酒店有监控，如果她出去，应该被拍到。
酒店经理告诉记者，这是酒店第一次遇到被毒蛇咬伤的旅客，希望韩韩先行治疗，等治疗结束后再进行定责，“面对这种情况我们要分清责任主体，需要明确我们应该承担责任到哪一步，如果一直承担，那不就是代表我们全责了吗？我们不可能在责任主体不清晰情况下就承担全部责任。我们的律师也认为我们已经做到了该尽的责任，她的家属也有义务去救助他自己的配偶。我们绝不逃避、推脱责任，但必须有依据，我们接受客人的起诉，根据法院判决执行。”
他还表示：“这件事情属于突发事故，就算客人在酒店被咬了，酒店只承担过失责任，并非100%承担责任。”他说，后续以酒店的书面通告/声明为准。
韩韩说，她向普洱市文旅局投诉之后，文旅局带着酒店管理方普洱太阳河森林公园的一位领导到医院调解，当时三方达成的意见是先治疗，结束之后再协商。酒店前期垫付了2.5万元，现在医疗费已经近4.5万元，酒店没有再为她垫付。
韩韩表示，现在她的神经反应很严重，视力下降厉害。她很担心后遗症，“如果真有后遗症，我真不敢想后半辈子怎么办，因为主治大夫跟我们说，去年有个患者出现耳聋的后遗病，到现在还没好。”医院虽然在治疗蛇伤方面比较有经验，但只是一个二级医院，关于神经治疗方面的药物比较少。她说有专家早就建议她转到三甲医院继续治疗，她也想转院，但问了昆明的几家医院，都没有床位，而且她也不清楚哪些医院能治疗后遗症。另外由于酒店没有支付其余费用，所以她难以转院。
律师：如果确实是在酒店内被蛇咬伤
旅客不承担责任
河南泽槿律师事务所律师付建告诉记者，根据《消费者权益保护法》以及《民法典》规定，如果旅客在酒店房间内被蛇咬伤，旅客是正常入住不存在过错，不承担责任。酒店没有尽到排除可能安全隐患的义务，酒店具有明显过错，违反安全保障义务并构成违约，应当根据过错承担相应的侵权责任与违约责任。
酒店声称韩韩当晚9至10点期间曾经外出，认为旅客可能是在酒店房间外被蛇咬伤，付建律师表示，酒店外的景区公园如果是公共场所，公共场所的管理者有安全保障义务，应对可能存在的危险进行警示。而旅客自己也应尽到合理注意义务，不擅自前往可能存在危险的地方，因此仍然需要根据双方的过错来判定责任的承担。如果公园属于酒店或其管理公司管辖范围内，酒店如果没有尽到安全保障义务，也要根据过错承担相应的法律责任。
韩韩是否被银环蛇咬伤，酒店目前有质疑，但是付建认为，具体是哪一种毒蛇咬伤，对事件定责没有影响。
