湖北：共筑诚信环境 提振金融消费

　　在2023年消费者权益保护日来临之际，湖北银保监局组织全省银行业保险业深入开展“3・15”消费者权益保护教育宣传周活动，宣传金融服务保障，提示金融风险，持续完善金融纠纷多元化解的“湖北模式”，推动解决消费者“急难愁盼”问题。,　　近年来，湖北银保监局指导行业调解组织，打造金融纠纷多元化解机制，有力促进了金融领域纠纷的快速化解和有效化解，推动大量矛盾纠纷化于未发、止于未诉，为群众提供了多途径、多层次、多种类的解纷方案和高效服务。,　　今年“3・15”，湖北银保监局将会同湖北省高级人民法院召开全省“法院+金融”纠纷多元化解机制建设推进会。会后双方将共同印发全面推进湖北省金融纠纷多元化解机制建设的实施意见，推进全省调解组织增点扩面，围绕进一步深入推进金融纠纷多元化解机制建设出台系列工作举措。,　　据了解，在湖北银保监局指导下，以湖北银行业保险业纠纷调解中心为代表的金融纠纷调解组织，探索打造法院巡回调解、驻点调解等模式，将调解协议的司法确认等待时间从过去的平均15个工作日缩短至3个工作日，跑出了司法确认的“湖北速度”。2022年，全省累计为银行保险消费者提供纠纷争议“调解+司法确认”服务近5000件次，调解后协议按期执行率100%，湖北省银行保险纠纷多元化解办案量位居全国前列。“调解+司法确认”因其免费、高效、便捷、公信力高的服务优势，得到了湖北金融消费者的广泛认可。,　　教育宣传周活动期间，湖北银保监局针对银行保险市场热点领域，及时发布消费风险提示。针对不法分子非法侵占消费者个人财产的问题，提醒消费者警惕非法“代办维权”风险，守护个人信息安全，防范个人信息隐私泄露。针对当前“代理退保”黑产乱象，提醒消费者警惕非法“代理退保”骗局，正确维护自身合法权益。针对近期部分不法中介宣称可以“转贷降息”，诱导消费者将房贷转为经营贷的问题，湖北银保监局提醒广大金融消费者认清违规转贷背后隐藏的资金链断裂、高额收费、不当使用个人信息等不良后果和风险隐患，增强风险防范意识，维护自身合法权益。,　　于此同时，湖北银保监局以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，组织辖内银行保险机构、行业社团组织开展“消费者权益保护教育宣传周”活动。各银行保险机构积极参与，以营业网点为主阵地，利用官方网站、微信公众号、微博等线上新媒体开展线上线下教育宣传活动，帮助消费者了解金融常识，对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利进行推广普及。聚焦重点区域和“一老一少一新”等重点群体，提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，不断提升消费者满意度，增强消费者信心。省银行业协会、省保险行业协会联合举办《银行保险机构消费者权益保护管理办法》培训大会，省保险行业协会组织召开全省保险机构诚信表彰大会，省保险学会发布“2022年度十大保险赔案”，省银行业保险业调解中心联合相关媒体开通“3・15”维权热线。,　　湖北银保监局还不断完善消费者权益保护监管体系，督促辖内银行保险机构围绕“为民、便民、利民”开展服务。据统计，2022年，湖北银保监局接听消费者来电10.75万通，督办全省消费投诉2.37万件，查处消费举报近1000件；推动省银行业保险业调解中心增加4家诉调对接试点法院，全年共调处金融纠纷1.4万余件，金额8亿余元；全年组织辖内银行保险机构开展教育宣传活动2.54万次，触及金融消费者1.13亿人次。,