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本网讯 记者郭晓东 通讯员王怡然 为持续推进小微企业和流动就业群体账户服务，助力稳市场主体、稳就业创业、稳经济增长，人民银行太谷支行以“支付为民”为切入点，综合施策，多措并举，打出账户服务“组合拳”，银行账户服务质效不断优化，人民群众账户服务的获得感和满意度显著提升。
建立工作机制，实施全过程推动
强化专项业务指导。为确保账户服务政策落地见效，太谷支行对做好小微企业、流动就业群体简易开户程序加强业务指导，组织汇编辖内银行账户开立手册、制作窗口工作人员操作流程和宣传指引，极大地提高了银行专业化服务水平。建立专班运作机制。会同区金融办、银保监、市场监督管理部门、银行机构成立“优化账户服务”推送工作专班机制，确保小微企业、流动群体等办理注册登记现场即可选择开户方式，并可根据经营需要自主选择即时预约，形成联动效应。落实专项分工责任。组织全区9家银行机构召开优化账户服务动员会，明确各行主管领导的主体责任，要求各银行将优化账户开立的具体举措落实到位，责任下沉到每位基层服务人员。开展专项政策宣传。为了让更多小微企业、个体工商户知晓账户开立政策，组织辖内金融机构通过门户网站、掌银APP、电话、短信、长图、发放宣传折页等渠道开展政策宣传，并通过太谷电视台等媒体专题报道，真正让市场主体对开户政策入脑入心。
打通服务环节，实施全周期管理
落实落细“三公开一公示”。为提升开户服务透明度，太谷支行组织辖内银行机构在营业网点主动公开开户服务标准、资费标准、开户时限等事项，统一公示开户服务负面清单，同时，张贴机构网点、上级行和当地人民银行监督服务电话,极大地便利了市场主体和个人账户服务需求。用实用好线上科技赋能。坚持科技先行，要求银行机构在推行账户分类分级管理和简易开户服务的同时，整合开户资料，优化开户流程，推广线上渠道预约开户，通过远程视频核实、协同联网核查以及电子营业执照开户等，为客户提供一站式、一体化开户预约服务。做实做优应急专用通道。组织全区银行机构开辟账户服务“绿色通道”，建立账户开立应急响应机制，对财政专项划拨资金、应急处置资金等需要开立的核准类账户，实行“即开即办”。抓实抓稳减费让利政策。督促银行机构及时变更服务收费价格目录，制定手续费优惠实施办法，落实小微企业账户服务费减免规定，并通过专题会议督办、政策解读宣传、实地调研督导等，保障小微企业和个体工商户享受减费让利政策红利。到2022年末，辖区银行机构累计降低支付业务成本3.27万元，惠及小微企业和个体工商户1683户。
开展调研督导，实施全链条保障
建立暗访督导机制。为规范和巩固账户服务质效，太谷支行以畅通暗访渠道为切入点，对银行账户服务实行常态化暗访督导，抽调业务骨干组成暗访小组，采取现场暗访和电话暗访的方式，2022年分批次对全区50个银行网点开展暗访工作，对暗访中发现的问题督促银行机构及时整改。建立满意度调查机制。为持续提升个人银行账户服务质效，依托“优化支付结算服务暗访督查工作调查问卷”小程序，开展账户服务满意度“体检”活动，该支行积极配合晋中市中心支行对803家小微企业及个人发放满意度调查问卷，通过开户服务调查问卷反馈，全辖个人开户满意度达 99.98%。建立投诉处置机制，组织全区银行机构在醒目位置公开三级投诉电话，全辖所有银行网点已全部公示服务监督电话，企业和个人投诉可以直达监管部门，对市场主体及个人投诉的问题，第一时间联系网点积极快速回复客户、解决问题，做到服务质量“求助有门，处置有道”。建立考核约束机制。实行定期通报制度，对全区银行机构账户服务情况进行通报，直接亮出各银行机构账户服务成绩单，将成绩差的银行机构列为重点督导对象，纳入日常考核内容。通过多点发力、综合施策，推动了辖区银行机构持续提升服务质效,高效支持实体经济发展。
