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金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者，也是金融机构服务的最基本对象。近年来，工行金华分行在当地监管部门的指导下，深入贯彻金融消费者权益保护理念，坚持“以客户为中心”的金融消保工作理念，持续提升金融消费者权益保护工作水平，助力人民群众更好共享金融改革发展成果。
一方面，工行金华分行持续开展防非防诈宣传。该行将防范和打击非法集资、非法放贷、金融诈骗宣传工作作为一项常态工作深入持久开展下去，强化日常宣传，持续扎实推进防范非法集资宣传工作。同时加强该行员工的防非宣传，强化员工行为管理，将防范和打击非法集资渗透到员工动态管理中，对发现苗头问题及风险隐患，积极采取措施，防范员工异常行为引发的各类风险，进一步夯实案防思想基础。
其次，该行积极落实重大事项报告制度。工行金华分行要求辖内机构网点及时报告涉诈线索，辖内机构网点发现疑似涉诈涉赌等非法资金交易线索的，要在3个工作日内及时报告当地人民银行，协助当地人民银行及时将线索移送当地公安机关开展案件侦办。该行要求辖内机构网点及时报告重大案件情况等。
同时，该行还不断加强与外部监管部门沟通汇报，强化警银合作。工行金华分行要求辖内机构网点与人民银行、当地公安局保持紧密联系，时常上门拜访，了解最新防非防诈相关讯息，将排查发现的涉案账户第一时间报送人民银行，配合司法机关等有权机关做好涉众型经济犯罪案件涉案资产查封、资金账户查询、冻结和划扣工作，为有权机关依法办案、依法履职提供有力保障。对“警银信息共享平台”发现并预警的可疑账户信息，要及时采取暂停非柜面业务控制措施，经客户持身份证、手机卡、银行卡到柜面进行核实，或者工作人员上门核实后，对确认没有问题的账户，可以进行解除控制，并说明原因；对一直没有来核实的或者近期无法核实的，要持续管控。
