客房服务员的工作内容
其实在日常生活中每个人都是服务员，只是服务的对象不同，服务的方式不同。以下是我整理的客房服务员的工作内容，希望对大家有帮助。
篇一
1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。
5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。
7、按要求完成酒店规定的计划卫生。
8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。
10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。
11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、 通讯工具、客用品。
12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。
篇二
1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻;
2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;
3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;
4.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台;
5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;
6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明;
7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;
8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;
9.完成上级指派的其它任务。
篇三
1、按规定着装，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;
2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;
3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持工作车的整洁美观。
酒店布草管理知识
酒店布草是酒店客房部对客房放置的毛巾、台布和床单、枕套等的通称，那么管理人员如何进想布草的管理工作呢?以下是由我整理关于酒店布草 管理知识 的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!
酒店布草管理知识
布草管理实行专人管理、分区负责、责任到人的原则：如果布草间数量达到要求，则每个区域服务员负责该区域布草的收、送、检验数量和质量等管理，出现撰失由其负责，同时填写相应的表格;如果布草间不够，则服务员到指定的地方完成领取、送还等与布草有关的工作，同时填写相应表格，脏布草可以装到布草袋或布草筐中去，以此代替布草间;洗涤厂必须免费为酒店提供足够数量的布草袋，作为运送布草用，严禁用脏布草打包的形式代替布草袋;中班服务员所用布草要根据酒店安排到指定点操作。
责任及配置
1、客房主管：负责酒店运作使用过程中的所有布草的管理、库存布草的管理、周期性统计及有效控制(以40S的全新布草为例，按国家规定洗涤次数在120-150次方能作为常规报损);
2、客房(中班)服务员/领班/主管：负责日常布草的收发、洗涤公司送回干净布草的初步洗涤质量控制，填写《楼层布草洗涤交接表》;
3、楼层服务员：负责分区楼层布草的管理，布草总量按房间数量所需布草的1:3倍配备(分别为房间1套、工作间1套与洗涤周转套)，日常布草的收发和洗涤质量控制。楼层工作间针对每个楼层布草管理须张贴《楼层布草配比有》和《楼层布草洗涤交接表》;
4、总布草房和楼层布草房均需配备一定的布草柜或货架和塑料周转箱，分类叠放整齐后存放，张贴名称标签，并做好相应的防鼠、防霉、防意外损毁等 措施 。
脏布草的送洗
1、客房服务员在做房结束后要认真填写《客房服务员工作报表》，并不定时地核对换洗的数字是否与工作间的数字相符，同时在做完房间后负责集中存放脏布草并分类清点(将床单、被套、枕套与浴巾、布巾、地巾分类存放，这样可以避免差错及第二次污染);
2、客房服务员如在做房时发现存在洗涤不干净或洗涤损坏的布草应单独打结处理或另外存放，洗涤公司人员收取布草时要求其返洗或做退回处理，同时须让洗涤公司人员签字确认。客房服务员对于需做特殊处理的布草(血迹、鞋油、红酒污染等)要与 其它 脏布草分开堆放，并在洗涤公司收布草时说明，请其做特殊处理;
3、洗涤公司人员到达楼层收取脏布草时，楼层服务员应先核对当天脏布草数字并分类记录在《楼层布草洗涤交接表》，客房服务员应和洗涤公司工作人员一起清点好脏布草并与《楼层布草洗涤交接表》记录进行核对，无误后由对方开具布草送洗单并双方签字确认，客房服务员收取送洗单第2联。如有需回洗的须在《布草洗涤交接表》中另外注明类别及数量;有洗涤损坏的必须退回，让对方人员出据欠条，友作到总布草房换取布草和酒店协调赔偿的依据;
4、与洗涤公司人员清点布草无误后，客房服务员应监督对方人员将脏布草分类用布草袋封装，并及时运离楼层。楼层服务员有义务和责任监督其根据酒店相关要求工作，不允许拖拉布草或堆放在电梯口及客房走廊。
干净布草的收发
1、客房服务员凭当日洗涤公司确认的布草送洗单及欠条(包括洗涤公司和总布草房)到总布草房或洗涤公司领取相应数量的干净布草;如总布草房或洗涤公司无法补充足够数量的布草，应要求总布草房或洗涤公司出具欠条，并在《楼层布草洗涤交接表》中“总布草房或洗涤公司欠”一栏做好记录，以便次日补齐。
2、客房服务员/领班/主管根据收回的布草送洗单和欠条，做好汇总后，填写《楼层布草洗涤交接表》，如有洗涤公司欠条的应在报表中“洗涤公司欠”一栏中做好相应统计。
3、客房(中班)服务员/领班/主管根据前一日《楼层布草洗涤交接表》中布草类别和数量收取和清点洗涤公司送回的干净布草，并初步检查洗涤质量;存在数量缺少或洗涤损坏的，应要求对方出据欠条，签字确认，并在当日《楼层布草洗涤交接表》中“洗涤公司欠”一栏做好统计和记录。记录严禁数字的涂改。
布草控制管理
1、如有住客损坏赔偿的布草，客房员凭总台杂项收费单(一式三联，白联客房，黄联客账，红联财务)或值班经理以上酒店管理人员确认的免赔单到总布草房或仓库领取相应数量的布草作为补充。
2、客房主管或领班等酒店管理人员应每周不定期对楼层布草间进行抽查，发现缺少的及时由员工按成本价作赔偿处理须开据杂项收费单，流程同客赔流程)。
3、对正常损坏的布草，楼层服务员须填写报损单由客房主管确认后，报总经理及财务审批，凭报损单和报损布草到总布草房或仓库领换相应的布草。
4、客房服务员必须至少每月轮换楼层，轮换楼层时须相互进行布草清点;客房主管须对总布草房进行盘存，统计月度布草洗涤、缺失等数据。
5、次月2日前客房主管须将上报洗涤公司的布草欠条进行汇总后上报酒店财务和总经理，以便酒店及时和洗涤公司进行赔偿协商，双方确认的赔偿金额在当月洗涤费中扣除，必须做到当月损失在当月洗涤费中赔偿。
6、需报损的布草，由客房主管进行分类存放，填写报损单上报酒店总经理和财务审批。
7、客房主管根据月度布草库存量和赔偿、报损数量在每月2日前上报总经理《布草申购表》，酒店在5日前上报运区总，经审核后向公司采购部申购。
8、由客房主管保存好各类原始单据，并根据财务需要进行汇总。
9、酒店的总经理、财务及客房主管每月必须对酒店的布草进行盘点，填写《棉织品盘点表》。
10、报损布草每月须有店长及分管客房的值班经理和会计同时确认是否达到报损条件。报损布草须建账目和做正常使用的布草有明显区别的标识，以便各部门正确使用，并填写《棉织品报废报损表》。
11、报损布草流向须有领用人签字《报损棉织品使用流向表》
室内卫生清洁服务流程
室内卫生清洁服务流程：准备工作—敲门进入房间—拉开窗帘，打开窗户—清理垃圾，撤出脏杯具—清理脏布草—铺床—清洁消毒电热水壶—擦尘—补足客用物品—清洁地面—清洁卫生间—结束工作。具体如下：
1、打扫房间时，房门必须全部打开。工作车内侧朝向客房，用工作车堵在房门口。
2、打扫房间时，如客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出。
3、清理烟缸时需浸湿烟缸内的烟头后倒清，确保所有烟头全部熄灭。
4、因特殊原因造成服务员分两个时段打扫一个房间时，服务员应如实填写两次进出时间。
5、服务员在收集房间垃圾时，应检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品。
6、撤下的被套、枕套应正面朝外，确保洗涤过程中表面污渍去除。
7、收下的被芯、枕芯不得放在地面上。
8、发现有破损的布草应分开存放，并做好记号。
9、住客房床上用品遵循三天一换的原则。若客人提出更换要求，则应及时更换。
10、退客房的电水壶必须清洗消毒。
11、住客房先用杯刷清洁水壶，再倾倒干净胆内水，最后用专用消毒净布擦拭水壶表面。
12、擦尘时需使用规定的抹布从上到下环形擦拭。
13、用干抹布擦拭各类电器、灯具、与墙面接触的家具。
14、客房服务员擦拭各类电器、灯具时必须在在断电情况下擦拭。
15、设置空调温度：冬天设置在20度，夏天设置在26度。
16、窗户限位设置尺寸都不得大于150mm。
17、窗纱拉拢，厚窗帘拉至两边均匀为400mm，两边均匀对称。
18、清洁墙面时，应顺着墙面的纹理去擦拭。
19、补充客用品应遵循：离店房更新，住客房补缺不撤的原则。
20、清洁地面标准：地毯：从里到外吸尘，去除污迹；地板：用平板拖把由里向外清洁，去除污渍、毛发。
21、吸尘前，先捡拾地毯上的大垃圾，以免堵塞吸尘管。
22、拖擦地板前，应先清扫地面垃圾。
23、服务员在打扫完房间后需填写《客房服务员工作报表》，记录房间状态、出房时间、客用品补充数量、棉织品更换数量、维修的项目和特别事项等。
客房服务员工作流程
客房服务员工作流程
导语：客房服务员的工作是非常忙碌的，那他们的工作是怎么样的呢？下面是我为你准备的客房服务员工作流程，希望对你有帮助！
一、班前准备
1、提前十分钟到岗，按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，准备接班。
2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数。
3、备好工作车（篮），车上放每天准备更换的布草和消耗品，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持工作车（篮）干净无破损。
二、上班后的工作
1、明确客房主管安排的各项工作，根据自己对所辖区域房态的掌控，作出当日的工作安排。
2、卫生工作要严格按操作规范进行，卫生工具要注意保养，不得混用。
3、认真执行茶具、洁具消毒制度。对茶具的消毒遵循一清，二洗，三消毒，四保洁的程序。
4、清理房间过程中严禁随意摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全。
5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间（请即打扫），重点客人的房间（VIP），普通住客的房间（OD），走客房（VD），空房（余房）。
6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：
（1） 敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，面部正对猫眼，用中指轻敲
房门三下，报明自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。间隔三四秒钟反复三次。如房间内没有应答，用钥匙（房卡）打开房门，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门（如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰客人应立即道歉，退出房间，关好房门；如客人在房，要礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务）。
（2） 开：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。
（3） 倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它有字迹的纸片不能随意丢弃。
（4） 撤：撤出用过的杯子并及时更换或刷洗；撤脏布草放，并拿干净的放回房间，如有损坏或反洗布草应及时送回库房更换。
注：撤床时应注意以下3点：
〈1〉如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，要礼貌提醒客人，根据规定进行索赔。
〈2〉在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕头时注意下边有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品。
〈3〉撒下的’床单等物品不能扔在地上。
（5）做床：要一客一更换，根据做床程序进行。具体程序如下：
〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于操作，并检查床是否损坏（如有损坏应及时通知客房办公室）。
〈2〉检查防滑垫（保护垫）上有无毛发和污迹及时更换并整理好，防滑垫（保护垫）四角拉平，把皮筋在床垫下套好。
〈3〉铺床单环节有甩单﹑定位。
〈4〉铺床时注意床单平整，被子与枕头摆放一致做到三线合一。
（6）擦尘：擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具。擦尘要按照顺时针方向或逆时针方向进行，顺序是从上到下，从里到外，依次擦干净。做到不漏项，擦一件家具设备就检查一项。其顺序是：
〈1〉先从门、门框擦起，擦门时应该把门牌、门框、门面、门锁擦干净，并检查门锁是否有异常现象，而且里外都要擦，以防日久积尘，保持门的整体干净。
〈2〉踢脚板：擦尘时要顺手把踢脚板一块擦过。
〈3〉衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有五个衣架，要求衣架挂钩朝向一致摆放整齐。
〈4〉柜子下层如有客人衣物，可清理表面卫生，但一定要小心细致，不要把客人的衣物弄脏弄乱；如有客人晾的湿衣物，应及时拿到卫生间或晾台。如走客房，要把衣架杆、衣柜的上下几层都擦干净，并要检查衣架是否齐全，有无损坏，如有，及时补充或更换。 〈5〉电源开关，插座面板要用干布擦，并检查插线板是否有松动或异常现象。
〈6〉行李架和写字台电视柜前端对齐，间距一致。如上面放有客人行李，原则上是不要移动客人行李，而是把表面浮土擦去即可。
〈7〉写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要移动，把周围的尘擦干净即可，如放有客人物品，要把它轻轻拿起，擦完尘后再放回原位，注意绝不允许服务员任意翻阅客人物品，如果是走客房，要把写字台由里到外彻底擦干净，包括抽屉里面。
〈8〉方（琴）凳：方（琴）凳置于写字台内侧，擦方（琴）凳时要把方凳周围擦干净，注意方凳有无松动现象（如有松动及时通知客房办公室）。
〈9〉电视机：擦电视机要用干抹布擦，如客人正在观看要征求客人同意，客人同意，关掉电源，然后再擦。客人不同意，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电视前后，尤其是爱聚尘的地方及电视开关等处都擦干净；
〈10〉窗台：擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净，包括窗槽、护栏、纱窗，擦完后，把窗户关好，做到没有布毛；
〈11〉床头灯：擦时要先把灯关掉，用干抹布把灯泡、灯罩、灯杆、灯座依次擦干净，注意不要把灯泡拧坏；
〈12〉床头板：擦时要注意，不要让湿抹布触及墙面，如不注意，时间一长，就会把墙面擦黑，影响整个房间美观。
〈13〉床头柜：擦时先把床头柜拉出一定距离，是为了检查后面掉没掉东西，便于擦尘，上下两层都要认真擦干净。
〈14〉壁画：房间壁画离地面较高，所以擦时要踩上东西去擦，但一定要脱鞋，切忌穿鞋踩踏家具；
〈15〉垃圾桶：垃圾桶与写字台侧面对齐，最后要把垃圾桶里外擦干净，按规定放好；
（7）补：补就是擦完尘之后，检查房间物品所缺数量，一次带齐一次配齐，做到不丢不漏，不跑冤枉路；
（8）观：打开电器，发现坏的及时报修，环顾房间一周，看看有无漏洞和不符合标准之处，如有，及时改正；
（9）锁：最后退出房间拔卡锁门，并检查门锁是否正常，使用是否灵敏，发现问题及时报修；
（10）登：填表，把出房时间和工作所用时间按规定填写清楚，注意绝不允许漏填时间和乱编时间的现象发生。
小结：房间卫生标准要达到：房间、家具、设备无尘土，地面干净无杂物，墙面清洁无蛛网，玻璃、镜面无污渍，室内清洁无死角，空气清新无异味。要注意房间设备的日常保养，对自己所管辖的卫生区域设备要心中有数，经常检查，发现有问题及时处理。
7、清理卫生间的程序：
（1）开：进浴室后，要先开灯，开排风扇，给马桶冲水；
（2）撤：撤出用过的棉织品，并核对数目看有无缺漏，撤出用过的口杯（如住客房，客人放有自己的牙膏和牙刷及其它在物品在里面就不要动）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各个角落的垃圾收到垃圾桶内。
（3）刷：使用专用清洁剂和消毒剂分别对面盆、台面和马桶、地面进行刷洗和消毒，然后再用清洁剂把浴室墙壁刷洗一遍，并冲干净；（面盆、台面、墙壁用洗涤灵，马桶用洁厕灵，地面用去污粉，使用洁厕灵时应配比1：5，洗涤灵的比例为1：1）禁止交叉污染；
（4）擦：
〈1〉用专用抹布，分别对面盆、台面和马桶进行擦干擦亮，尤其注意房间的不锈钢物品，一定不能有水迹，必须擦亮，并要注意下水口部位必须无赃物，流水通畅。擦马桶也要由里到外，层层擦干（包括马桶沿、坐板、盖、马桶后边及水箱等）。
〈2〉擦墙壁要把浴室各个角落擦得到的地方都擦到，尤其马桶后边，马桶底座，门后边。
〈3〉擦浴室的镜子，要用一块湿抹布和干净报废布草，如果有的用抹布擦不干净，则先用洗洁精擦一遍再冲干净，擦亮要求做到无水点、无花印。
〈4〉用抹布分别对浴室、门、浴帘杆、门把手、门下百叶、三巾架、卫生间棚顶进行擦拭。
（5）补：台面上备有沐浴液，洗发液，梳子，牙具，漱口杯等物品，应摆放整齐，毛巾两条，摆入时注意将毛巾纵向对折，搭在毛巾架上，两条同样，毛巾外观显现“小憩驿站”字样朝外；摆放浴巾时，先将浴巾横向三折，然后纵向三折，摆放齐边朝外，毛边向里。
（6）擦：浴室地面先用湿抹布由里到外彻底擦一遍，然后用干抹布再彻底擦一遍，尤其注意马桶后边，台面下边地方。
（7）观：最后在浴室门口环顾一下里边，看有无漏项，再把门关上45度左右。
（8）登：填表，按实际使用情况填写工作报表。
三、清扫卫生要注意的问题
（1）不能用客用毛巾当抹布用；
（2）撒垃圾时，不要把客人的东西扔掉；
（3）发现住客房少布草、口杯，要及时询问客人，客人不在，告知前厅，并作好工作交接；
（4）浴室发现任何工程问题，要及时报修工程部，来不及维修，一定要把坏的东西保存起来，不能乱扔；
（5）卫生间的卫生标准要达到：台面、面盆、马桶三大件整洁光亮，无毛发、水锈、水碱，瓷砖墙面、地面无尘土和水迹，灯具无尘土，口杯无水碱手印，地面无死角。
四、结束工作
（1）全部工作打扫完后，认真写工作报表。
（2）做好交接工作，严格执行交接班制度。
（3）交接结束后，请示领导经批准后，方可离开工作区域。
（4）下班后，立刻更衣离开工作区域。
五、夜班值班服务人员工作流程
（1）按时到岗，签到，并与白班进行交接，核对实际情况是否与交接本一致，如遇问题及时核对作到上班不清，下班不接。
（2）加强夜间巡视，每晚查余房一次，睡前与前厅核对房态。
（3）愉快，热情的完成夜间对客服务工作。
（4）认真完成电话记录，维修记录工作。
（5）保持客房部办公室的环境卫生，作好交班记录，完成交接班后下班。
酒店客房服务员岗位职责
酒店客房服务员的工作职责和内容如下：
1、按时到岗，接受领班分配的任务。
2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。
3、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品。
4、按照标准和要求，规范摆台，布置餐厅，了解预定及菜品酒水信息。
5、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节(如迎客、点菜、巡台、起菜、买单。
6、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时向餐厅领班汇报。
7、积极参与餐厅组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质。
8、遵守酒店的各种规章制度。
9、完成上级布置的其他各项任务。
客房服务员岗位职责_客房服务员是干什么的
客房服务员上班时要集中精神,随时注意客情动态,把服务工作做得恰如其分,以下是我精心收集整理的客房服务员 岗位职责 篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
客房服务员岗位职责篇1
1.按标准要求负责整理客房，为客人提供干净安全的客房环境;
2、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层整洁;
3、做好设备报修工作。
4、做好楼层重要客人客需工作;
5、做好楼层布草和垃圾分类工作;
客房服务员岗位职责篇2
1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;负责所分配楼层公共区域卫生和客房的清洁工作。
2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
3.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
4.负责所属楼层的计划卫生和临时卫生。
5.负责客用物品的清洁与消毒工作。
6.负责所属楼层布草的盘点、管理、收发工作。
7.完成易耗品的每期盘点工作。
客房服务员岗位职责篇3
1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
3.负责对结帐房间的查房工作。
4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
6.负责杯具的清洁与消毒工作。
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8.完成易耗品的每期盘点工作。
客房服务员岗位职责篇5
1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;
2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品;
3、及时 报告 客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;
5、介绍服务项目和客房设施的使用 方法 。
客房服务员岗位职责篇6
1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;
3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;
6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
客房服务员岗位职责篇7
1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状;以及负责对结账房间的查房工作。
2、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
3、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴。
5、严格执行安全制度，确保客房安全。
6、完成领导交办的 其它 工作任务。
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